top of page


                         Chapter 1: Change Is Not The Problem


                       THE SCIENCE: HOW IT WORKS  


                         Chapter 2: The Power of Plausibility 

                         Chapter 3: Your Unreliable Memory 

                         Chapter 4: The Hidden Brain  

                                                A Deeper Dive: 

                                             Before Awareness  

                         Chapter 5: The Prefrontal Cortex, Your Brain’s Monitor  

                                                A Deeper Dive:
                                  It’s Really About What You Don’t Do

                                         Multitasking Is A Myth 

                         Chapter 6: It’s All About The Sorting Criteria 

                                              A Deeper Dive:
                                 How Prioritization of Sorting Criteria Works
                                          A Real Life Example 

                         Chapter 7: Don’t Shoot The Messenger  

                                             A Deeper Dive: 

                      When It Comes To Empathy, We Have It Backwards 

                         Chapter 8: It’s a Balancing Act 

                                            A Deeper Dive:
                             The Scientific Method and PDSA

                                       A CATALYST 

                        Chapter 9: The Dreaded Dueling Solutions 

                        Chapter 10: Lighting The Fuse 

                                             A Deeper Dive:
                                    A Primer on Resistors, part 1

                        Chapter 11: Create The Right Conditions  

                                             A Deeper Dive:
                                 More On The Right Conditions          
                                   A Primer on Resistors, part 2

                        Chapter 12: Credibility: Do You Intend To Be Confusing, Deceptive, and Coercive? 

                                             A Deeper Dive:
                      The Metrics, Data, and Language of Credibility


                         Chapter 13: Operationalize the Strategies: The Role of a Shared Outcome



                        Chapter 14: The Pursuit of Clarity 

                                               A Deeper Dive
                                    A Primer on Resistors, part 3


                        Chapter 15: The Value of a Standard 

                                              A Deeper Dive:
                                 In Search of an Ideal Standard 


                        Chapter 16: Arbitrate the Differences 

                                              A Deeper Dive:
                            “We Just Need To Hold Them Accountable” 

                                     “How Do I Protect Myself?” 

                        Chapter 17: The Role of Satisfaction 

                                             A Deeper Dive:

                                          Built-In Satisfaction


                        Chapter 18: The Path to Creativity

                                             A Deeper Dive:
                                The Time And Place For Creativity

                        Chapter 19: Innovation: A Role For Variation and Standardization

                        Chapter 20: The Coaching Mindset

                                            A Deeper Dive:
                                 Further Clarifying One’s Role

                        Chapter 21: What We Have Learned So Far


                                    WHEN IT WORKS  

                        Chapter 22: Effective Methodologies: The Toyota Story And More  

                                              A Deeper Dive: 

                                     The Tools And The Brain 

                                             The A3 Process

                       Chapter 23: Insights Into Why It Works


                                        WHAT TO DO  

                       Chapter 24: Reverse the Arrows

                       Chapter 25: Toward An Engagement Kata  

                                            A Deeper Dive:
                         A Perfect Metric: The Ideal Change Quotient


                       Chapter 26: Paul’s Story 

                                           A Deeper Dive:
                              When You Are The One Resisting

                       Chapter 27: “I Don’t Have Time” 

                       Chapter 28: What’s In A Meeting


                                  WHAT IT ALL MEANS 

                       Chapter 29: The Rest Of  The Story

                       Closing Thoughts  



bottom of page